Preguntas Frecuentes

¿Existe un mínimo de compra?

No existe un mínimo de compra, vendemos desde una guía hasta las que necesites.

¿Cual es el horario de atención?

El soporte vía chat esta diponible desde las 9:00 hrs hasta las 19:00 hrs de lunes a viernes.

¿Aceptan diferentes formas de pago?

Puedes abonar crédito a tu cuenta con Spei, Oxxo Pay y pago con tarjeta de débito o crédito.

¿Cuál sería el proceso para realizar una compra?

Primero tienes que registrarte en nuestra página de www.planetaenvios.com, después cotizar tu envió y por último agregar crédito a tu cuenta.

Todas las formas de pago son reflejadas al momento, en algunos casos puede tardar hasta 5 o minutos.

¿Incluye recolección a domicilio?

SI, todas las guía cuenta con recolección la cual tiene que ser solicitada antes de generar tu guía seleccionando Si en la parte "¿Deseas una recolección a domicilio?*" y en el siguiente paso selecciona la hora en la que tu paquete esta listo.

¿A donde puedo llamar o cómo los puedo contactar?

Por correo eletrónico a soporte@planetaenvios.com o por el chat en linea.

¿Se pueden entregar paquetes los días Sábado?

No, las paqueterias solo hacen entregas de lunes a viernes de 9:00hrs hasta el final del día.

¿Todos los envios son Express?

LAs paqueterias cuentan diferentes tipos de entrega, pero existen lugares a los cuales se les llaman "zonas extendidas", en estas zonas tu paquete tarda un poco más de tiempo entre 2 y 5 días, según la zona de entrega.

¿Mis guías tienen fecha de caducidad?

Al generar tu guía tienes 15 días para usarla, el saldo en tu monedero no caduca.

¿Puedo mandar un paquete a otra sucursal (Ocurre)?

Sí, para realizarlo solo hay que poner en el DESTINATARIO la dirección de la sucursal en la que se desea recoger el paquete y en la sección de empresa hay que especificar “OCURRE”.

Imprimi mi guía y puse mal algunos datos, Se puede cancelar esa guía?

Sí, el proceso de cancelación sólo puede ser solicitado antes de 24 horas cumplidas después de haber creado tu guía, para solicitar dicha cancelación y la reposición de la guía deberás hacerlo dentro de tu cuenta en el modulo "Cancelación de guías" ingresando el número completo de la guía. El reembolso sera aplicado despues de 7 días, siempre y cuando la guía no haya sido usada o escaneada.

¿Por qué motivo no se podría entregar mi paquete si escribí la dirección correcta?

Probablemente falten algunas referencias adicionales, pueden haber pasado algunos de los siguiente casos: Puede ser que la numeración de la calle que no sea consecutiva o podría no haberse especificado algún número interior, piso, área o departamento.

¿Las guías cuentan con algún seguro?

Si, todas nuestras guías cuentan con un seguro que te ampara con hasta 30 veces el salario mínimo del distrito federal - VSMDF (aproximadamente $2400 pesos).

Generé mi guía y no la descargue ¿La puedo descargar de otro lado?

Si, para ver todas las guías que has generado solo tendras que entrar a la sección Historial de envios, en la tabla que aparece deberás localizar la guía y posteriormente hacer clic en el botón Descargar ubicado en el lado derecho de dicho registro.